Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Article 1 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception de votre commande. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours :

  • Par e-mail : es.bonifay+kebeauty@gmail.com
  • Via le formulaire de contact de notre site
  • Par courrier postal à notre adresse professionnelle

Article 2 — Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

  • Tout produit cosmétique descellé ou ouvert après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé
  • Les masques en tissu, patches et produits à usage unique retirés de leur emballage individuel
  • Les produits manifestement utilisés ou dégradés

Si le produit n'a pas été ouvert ni descellé, vous bénéficiez pleinement du droit de rétractation de 14 jours.

Article 3 — Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation ou de dégradation
  • Vous disposez de 14 jours à compter de votre notification de rétractation pour nous retourner le produit
  • Les frais de retour sont à votre charge — nous recommandons un envoi avec numéro de suivi

Adresse de retour : Bonifay Estelle EI — 118 traverse le mée, 13008, Marseille

Merci de joindre votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

Article 4 — Remboursement

Dès réception du produit retourné et vérification de son état, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Le remboursement inclut :

  • Le prix du ou des produits retournés
  • Les frais de livraison initiaux au tarif standard (les frais supplémentaires liés à un mode de livraison premium ne sont pas remboursés)

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Article 5 — Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons, à votre choix, à :

  • Un remplacement du produit sans frais supplémentaires
  • Un remboursement complet incluant les frais de port aller et retour

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis en joignant des photos du problème constaté à : es.bonifay+kebeauty@gmail.com

Article 6 — Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison pour tout défaut de conformité (article L217-4 du Code de la consommation)
  • Garantie des vices cachés : protection contre tout vice rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné (articles 1641 à 1648 du Code civil)

Article 7 — Procédure de retour étape par étape

  1. Contactez notre service client par e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Nous confirmons la prise en charge sous 48h ouvrées
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec votre numéro de commande
  4. Envoyez le colis à notre adresse de retour avec un mode de livraison tracé
  5. Dès réception et vérification, remboursement sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial

Formulaire de rétractation

À l'attention de KeBeauty — es.bonifay+kebeauty@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :

Produit(s) concerné(s) : ___________________________ Numéro de commande : ___________________________ Commandé le : _______________ / Reçu le : _______________ Nom : ___________________________ Adresse : ___________________________ Date : ___________________________

Document établi conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.